Klachtenregelement
Kwaliteits- en Klachtenbeleid Ambitie Rijopleidingen B.V.
Ambitie Rijopleidingen B.V.
Parnassialaan 5
2652 MB Berkel en Rodenrijs
E-mail: info@ambitie-rijopleidingen.nl
Inleiding
Ambitie Rijopleidingen B.V. hecht grote waarde aan kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid. Dit kwaliteits- en klachtenbeleid is opgesteld om te voldoen aan de eisen voor erkenning en certificering binnen de branche, en om structureel te werken aan continue verbetering van onze dienstverlening.
Dit beleid is van toepassing op alle opleidingen, trainingen en diensten die door Ambitie Rijopleidingen B.V. worden aangeboden.
Doelstellingen
De doelstellingen van dit beleid zijn:
- Het waarborgen van hoge kwaliteit van rijopleidingen en dienstverlening
- Het verhogen van klanttevredenheid
- Het structureel verbeteren van interne processen
- Het transparant en zorgvuldig afhandelen van klachten
- Het voldoen aan de eisen van relevante certificerende instanties
Kwaliteitsbeleid
3.1 Kwaliteitsborging
Ambitie Rijopleidingen B.V. waarborgt de kwaliteit door:
- Inzet van gekwalificeerde en gecertificeerde instructeurs
- Gebruik van actuele lesmethodes en lesmaterialen
- Regelmatige evaluatie van opleidingen en instructeurs
- Periodieke bijscholing van personeel
- Gebruik van moderne en goed onderhouden lesvoertuigen
3.2 Evaluatie en feedback
- Na afronding van opleidingen wordt feedback verzameld van leerlingen en opdrachtgevers
- Evaluaties worden geanalyseerd en gebruikt voor verbetermaatregelen
- Periodiek worden interne kwaliteitsbesprekingen gehouden
3.3 Continue verbetering
- Verbeterpunten worden vastgelegd en opgevolgd
- Er wordt gewerkt met een verbetercyclus (Plan-Do-Check-Act)
- Resultaten worden gemonitord en waar nodig bijgestuurd
Klachtenbeleid
4.1 Doel
Het doel van het klachtenbeleid is het bieden van een duidelijke en eerlijke procedure voor het behandelen van klachten, met als uitgangspunt het herstellen van vertrouwen en het verbeteren van de dienstverlening.
Indienen van een klacht
Een klacht kan worden ingediend door:
- Leerlingen
- Ouders/verzorgers
- Bedrijven/opdrachtgevers
Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend via:
- E-mail: info@ambitie-rijopleidingen.nl
- Post: Ambitie Rijopleidingen B.V., Parnassialaan 5, 2652 MB Berkel en Rodenrijs
De klacht bevat minimaal:
- Naam en contactgegevens
- Datum van indiening
- Duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventuele relevante documenten of bewijsstukken
Behandeling van klachten
6.1 Ontvangstbevestiging
Binnen 5 werkdagen ontvangt de indiener een bevestiging van ontvangst.
6.2 Onderzoek
- De klacht wordt zorgvuldig en objectief onderzocht
- Indien nodig worden betrokken medewerkers gehoord
- De indiener kan worden benaderd voor aanvullende informatie
6.3 Reactietermijn
- Binnen 14 werkdagen na ontvangst wordt een inhoudelijke reactie gegeven
- Indien meer tijd nodig is, wordt dit gemotiveerd gecommuniceerd met een nieuwe termijn
6.4 Oplossing
- Ambitie Rijopleidingen B.V. streeft naar een passende en redelijke oplossing
- De uitkomst wordt schriftelijk vastgelegd en gedeeld met de indiener
Escalatie en onafhankelijke beoordeling
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de indiener:
- De klacht laten herbeoordelen door de directie
- De klacht voorleggen aan een onafhankelijke derde partij of geschillencommissie (indien van toepassing binnen de branche)
Vertrouwelijkheid
- Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld
- Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht
- Gegevens worden niet zonder toestemming gedeeld met derden, tenzij wettelijk verplicht
Registratie en administratie
- Alle klachten worden geregistreerd in een klachtenregister
- Per klacht wordt vastgelegd: aard, datum, afhandeling en uitkomst
- Klachten worden minimaal 1 jaar bewaard
Analyse en verbetering
- Klachten worden periodiek geanalyseerd
- Terugkerende klachten leiden tot structurele verbetermaatregelen
- Verbeteracties worden gedocumenteerd en opgevolgd
Verantwoordelijkheden
- De directie is eindverantwoordelijk voor de kwaliteit en klachtenafhandeling
- Medewerkers zijn verantwoordelijk voor het signaleren en melden van knelpunten
- Instructeurs dragen actief bij aan kwaliteitsverbetering
Communicatie
- Dit beleid is beschikbaar via de website van Ambitie Rijopleidingen B.V.
- Op verzoek wordt het beleid verstrekt aan leerlingen en opdrachtgevers
- Medewerkers zijn op de hoogte van de inhoud en toepassing
Inwerkingtreding
Dit kwaliteits- en klachtenbeleid treedt in werking op:
Datum: 08 februari 2026
Ondertekening
Namens Ambitie Rijopleidingen B.V.,
Naam: Vinay Gajadhar
Functie: Directeur
Ambitie Rijopleidingen B.V. – Kwaliteit door aandacht en verbetering